1 – يشمل ضمان الساعات المبيعة من موقع روزيانا على جميع العيوب المصنعية وعلى سبيل المثال ( دخول الماء أو عطل المكينة أو تغير اللون )
ويتم تعويض العميل بمنتج جديد بنفس القيمة ( ويتحمل المتجر رسوم الشحن الى العميل مرة واحد )
في حال لم يتم استلام الشحنة يتحمل العميل رسوم اعادة الشحن، او في حال رفض العميل التعويض يتم تعويضة بقيمة المنتج شامل الضريبة فقط لا تشمل رسوم الشحن.
2 – لا يشمل الضمان على الساعات أو المنتجات في حال سوء الإستخدام وعلى سبيل المثال ( القطع أو الخدش أو الكسر ) .
3 – يشترط لقبول الضمان توفر رقم الطلب المذكور في رسالة إتمام الطلب أو الفاتورة .
4 – في حال إستلام العميل للمنتج المستبدل بالضمان وكان لديه الرغبة بإستبداله بمنتج أخر يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج المستبدل ورسوم إرسال شحن المنتج الجديد المتمثلة فيه مبلغ وقدره ( خمسة وثلاثين ريال سعودي ) ( 35 ريال سعودي ) .
5 – يحق لروزيانا استرداد المنتج المتضرر من العميل لفحص المنتج .
6 – يسري الضمان على ذات النوع للمنتج المتضرر ، وفي حال عدم توفر ذات المنتج يحق للعميل اختيار منتج أخر بذات القيمة ، وفي حال تم اختيار منتج بقيمة أعلى من المنتج المتضرر يلزم على العميل دفع الفرق .
7 – لا تلتزم روزيانا بضمان منتجاتها المبيعة من متاجر أخرى.
8 – لا يسري الضمان على الهدايا التي يتم تقديمها من موقع روزيانا للعملاء وعلى سبيل المثال ( جوائز السحوبات أو المنتجات المجانية التي توزع في الموقع ) .
